為保證車險查勘工作規(guī)范，特制定本流程：
一. 接案派工
1. 公司接案人員接到保險公司委派電話，應準確記錄如下信息：報案號或保單號、出險地點、車牌號、車型、聯(lián)系人、聯(lián)系電話，并了解事故概況：出險原因、受損部位等。
2. 立刻派工給公司定損員，告知上述信息。
3. 公司定損員接案后，5分鐘內與出險標的車主或駕駛員聯(lián)系,告知趕到現(xiàn)場時間，并進一步了解事故情況。如遇交通堵塞或其他意外不能按時趕到現(xiàn)場，必須及時與客戶聯(lián)系并說明延誤原因，預計到達時間，并向客戶致歉。
二. 現(xiàn)場查勘
1. 基本流程：
1）現(xiàn)場處理：到現(xiàn)場后要主動表明身份，禮貌溝通。
2）確認當事人身份（是否為被保險人、駕駛員），出險時間、出險經(jīng)過。
3）現(xiàn)場核對：出險標的車牌、車架號、發(fā)動機號、車型等基本資料是否與保單相符，是否與行駛證相符，行駛證是否正常年檢，營運車輛是否具有相應資格證，是否有超載、超高、超長、改裝等情況；核實出險駕駛員駕駛證是否有效并正常年檢，所駕車型與駕駛證是否相符。
4）三者車重點核實是否有交強險。
5）現(xiàn)場翻拍出險標的車行駛證，出險駕駛員駕證及體檢回執(zhí)，三者車保單或?？?。
6）現(xiàn)場照片：“由遠及近、由外到內、由前到后、從整體到局部。”現(xiàn)場照片要反映出：事故現(xiàn)場位置概貌，車輛行駛線路，車輛直接碰撞的位置，現(xiàn)場損失情況，緊急制動痕跡，水淹車應標明水位高度，火燒車應標明起火點，以及能反映車輛損失詳細情況的照片，應特別注意撞擊點的合理性，痕跡的一致性。
7）指導客戶準確詳細填寫出險經(jīng)過并請客戶簽字，交付客戶相關理賠材料，告知客戶理賠流程，所需憑證。
8）查勘時出險標的車已離開現(xiàn)場，應復堪現(xiàn)場，核對受損痕跡與現(xiàn)場痕跡是否相符。
2. 單方事故，純車損案件
1）事故保險責任、損失項目、損失金額明確，不需解體確認，
且在定損員權限范圍內的案件，應現(xiàn)場出定損單，請車主簽字確認，告知客戶概不追加。如損失超過定損員權限，應現(xiàn)場與保險公司溝通，得到授權，方可現(xiàn)場出單，否則需向客戶解釋不能出單原因，取得客戶諒解。
2）需解體確認損失的案件，應跟蹤拆解。
3）交付客戶材料，告知客戶理賠提供材料。
4）現(xiàn)場可以明確的免賠問題，要與客戶溝通，做好解釋工作。
5）損失金額大的，有道德風險的案件，要求客戶報警，并向
保險公司匯報。
6）2000元以上的單獨玻璃破碎案，查勘時拍攝玻璃標牌。
7）倒車鏡損壞需拍攝調節(jié)旋鈕，確認電動、手動。
3 . 雙方、多方事故案件。
1）必須提供交警證明，責任認定書。
2）人傷案件需另外提供病歷醫(yī)療發(fā)票、住院小結、用藥清單、
誤工證明、收入證明、賠償憑證。
3）在免賠額以內的或不屬于保險責任范圍內的案件，應先做好
調查取證工作，在證據(jù)明確，事實充分，可以告知車主，保險公 司不承擔賠償責任，做好解釋工作，避免糾紛。
三．查勘工作要求
1．查勘員保持通訊暢通。
2.在現(xiàn)定時間與當事人聯(lián)系，在與當事人確定的時間到達現(xiàn)場。
3.定損公平、合理。
4.具有高度責任心，較強的服務意識。
5.工作快速、高效。
